Problèmes fréquents

Compte

Mot de passe oublié

Sur l'écran de connexion, le lien Mot de passe oublié propose de saisir votre adresse. Si un compte lui correspond, un e-mail de réinitialisation vous est envoyé ; le lien qu'il contient permet de choisir un nouveau mot de passe.

Changer votre nom ou votre mot de passe

Votre nom se modifie dans Paramètres Compte ; l'adresse e-mail de connexion, elle, n'est pas modifiable. Le mot de passe se change dans Paramètres Sécurité : il faut saisir l'actuel, puis le nouveau.

Voir Profil et mot de passe.

Inviter votre équipe dans l'organisation

Le propriétaire et les administrateurs ouvrent Paramètres Utilisateurs, saisissent l'adresse e-mail de la personne et choisissent son rôle (membre ou administrateur). L'invitation reste dans la liste en attente, où vous pouvez la renvoyer.

Si votre formule limite le nombre d'utilisateurs, un message vous prévient une fois la limite atteinte. Les rôles sont détaillés dans Membres et rôles.

Supprimer votre compte ou vos données

Les paramètres ne proposent pas d'écran de suppression. Pour supprimer votre compte ou vos données, écrivez-nous depuis la page Aide (catégorie « Autre ») ou par e-mail à contact@lcom-corp.com.

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

Facturation

L'organisation reste bloquée sur un écran de paiement

Deux situations mènent à cet écran, et c'est le comportement attendu dans les deux cas : une organisation payante dont la facture d'activation n'est pas encore réglée, ou une organisation dont l'essai gratuit est arrivé à son terme. Dans le second cas, l'écran vous propose de choisir une formule ; l'accès s'ouvre au règlement de la facture d'activation.

Rien n'est perdu en attendant : vos conversations et vos fichiers vous attendent dès l'activation. Voir Créer votre compte et votre organisation.

Changer de formule ou de cycle

Seul le propriétaire accède à Paramètres Abonnement. Choisissez le cycle Mensuel ou Annuel, puis la formule voulue. Un passage à une formule supérieure génère une facture à régler ; un passage à une formule inférieure est programmé pour la fin de la période, avec un bouton Appliquer maintenant si vous ne voulez pas attendre.

Le détail est dans Changer de formule.

Régler ou télécharger une facture

Vos factures sont listées dans Paramètres Abonnement, avec leur statut (à régler ou payée). L'icône en forme d'œil ouvre un aperçu, et le lien PDF télécharge la facture. Il n'y a pas de paiement en ligne : le règlement se confirme auprès de l'équipe, et la formule s'applique dès la confirmation.

Voir Factures et paiement.

Une fonctionnalité n'apparaît pas dans le panneau latéral

Certaines entrées du panneau latéral, comme Planifications, Données ou Applications, ne s'affichent que si votre formule les comprend. La page Tarifs détaille ce que chaque formule inclut.

Planifications n'est visible que pour le propriétaire et les administrateurs, une fois qu'un agent existe. Données et Applications n'apparaissent que s'il y a quelque chose à ouvrir, ou si vous avez le droit d'en créer. Si vous êtes membre et qu'une entrée manque, demandez au propriétaire ou à un administrateur.

Chat

Je ne peux pas envoyer de message

Le champ de saisie et le bouton d'envoi se désactivent pendant qu'une réponse est déjà en cours de génération. Le bouton d'arrêt, à la place du bouton d'envoi, permet d'interrompre cette réponse pour en formuler une nouvelle.

Le traitement est en pause : limite d'utilisation atteinte

Quand le crédit d'IA mensuel de votre formule est épuisé, le traitement s'interrompt avec le message « En pause : la limite d'utilisation est atteinte ». Le crédit se recharge chaque mois, sans action de votre part ; passer à une formule supérieure relève la limite.

La date de rechargement s'affiche dans Paramètres Consommation. Voir Consommation d'IA.

Suivre votre consommation

Paramètres Consommation indique les crédits restants et consommés sur le crédit mensuel, ainsi que la date de rechargement. Le coût de chaque réponse s'affiche aussi sous celle-ci dans le chat.

Une réponse s'arrête ou semble incomplète

Quand une réponse est interrompue, la mention « Réponse interrompue. » s'affiche sous elle avec un bouton Continuer qui reprend là où elle s'était arrêtée. Un traitement mis en pause propose de son côté Reprendre ou Annuler.

Fichiers

Un fichier ne s'envoie pas

Vérifiez d'abord son format (voir la question suivante). Si l'envoi échoue malgré un format accepté, un message d'erreur apparaît sur la vignette du fichier concerné.

Quels formats de fichier sont acceptés ?

Leem accepte les PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), le texte brut (.txt), CSV, Markdown (.md) et les images PNG, JPG et WEBP. Voir Joindre des fichiers.

Libérer de l'espace de stockage

Ouvrez Fichiers dans le panneau latéral : la page indique l'espace utilisé sur le plafond de votre formule et liste vos fichiers. Supprimer un fichier libère sa place, mais l'agent ne pourra plus le relire dans les conversations où il avait été joint.

Mes fichiers sont-ils visibles par mes collègues ?

Non. L'espace de stockage est personnel : ce que vous joignez ne compte pas dans le plafond des autres membres. Il en va de même pour les fichiers Google Drive que vous partagez.

Intégrations

Connecter Google Drive

Ouvrez Intégrations dans le panneau latéral et utilisez Connecter sur la ligne Google Drive ; une fenêtre Google s'ouvre pour l'autorisation. Ensuite, le menu + du champ de saisie propose Ajouter des fichiers Drive pour choisir précisément les fichiers que Leem peut lire.

Si votre formule n'inclut pas Google Drive, la page l'indique. Voir Google Drive.

Une intégration demande de se connecter dans le chat

Quand l'assistant a besoin de votre compte pour un logiciel, une barre au-dessus du champ de saisie affiche « L'assistant a besoin de votre compte » avec un bouton Connecter. Autorisez l'accès dans la fenêtre qui s'ouvre : la barre indique ensuite que votre compte est connecté, avec un bouton Relancer ma demande.

Les outils d'une intégration ne sont pas à jour

Si une intégration connectée n'a pas encore d'outils disponibles, un message vous invite à lancer Mettre à jour les outils dans Intégrations. Ce message et ce bouton ne sont visibles que pour le propriétaire et les administrateurs : si vous êtes membre, demandez-leur de le faire. Voir Intégrations et outils.

Mes fichiers Drive sont-ils visibles par mes collègues ?

Non. Chaque membre ne donne accès qu'aux fichiers Drive qu'il a lui-même choisis, et la connexion à une intégration est également personnelle.