Problèmes fréquents

Mot de passe oublié

Le lien Mot de passe oublié sur l'écran de connexion propose de saisir votre adresse ; si un compte lui correspond, un e-mail de réinitialisation est envoyé. Le lien qu'il contient permet de choisir un nouveau mot de passe.

Une fonctionnalité n'apparaît pas dans le panneau latéral

C'est le signe qu'elle n'est pas comprise dans votre formule actuelle. Elle n'apparaît alors simplement pas, ou s'affiche verrouillée avec un lien pour la débloquer. La page Tarifs détaille ce que chaque formule inclut.

L'organisation reste bloquée sur un écran de paiement

Deux situations mènent à cet écran, et c'est le comportement attendu dans les deux cas : une organisation payante dont la facture d'activation n'est pas encore réglée, ou une organisation dont l'essai gratuit est arrivé à son terme. Dans le second cas, l'écran vous propose de choisir une formule ; l'accès s'ouvre au règlement de la facture d'activation.

Rien n'est perdu en attendant : vos conversations et vos fichiers vous attendent dès l'activation. L'article Créer votre compte et votre organisation détaille cet écran et ce qu'il propose.

Un fichier ne s'envoie pas

Vérifiez d'abord son format : Leem accepte les PDF, Word, Excel, texte, CSV, Markdown et les images courantes. Si l'envoi échoue malgré un format accepté, un message d'erreur apparaît sur la vignette du fichier concerné.

Je ne peux pas envoyer de message

Le champ de saisie et le bouton d'envoi se désactivent pendant qu'une réponse est déjà en cours de génération. Le bouton d'arrêt, à la place du bouton d'envoi, permet d'interrompre cette réponse pour en formuler une nouvelle.